Οι υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης αποτελούν κρίσιμο παράγοντα για την επιτυχή αξιοποίηση κάθε έργου επιχειρησιακού λογισμικού σε βάθος χρόνου. Αποτελούν δεν τον ακρογωνιαίο λίθο οικοδόμησης διαχρονικών σχέσεων με τους πελάτες μας. Παρέχουμε ένα μεγάλο εύρος υπηρεσιών υποστήριξης που μπορούν εύκολα να προσαρμοστούν στις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε επιχείρησης και να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά κάθε απαίτηση και ανάγκη. Με αξιοποίηση εξειδικευμένου προσωπικού που διαθέτει ισχυρές δεξιότητες και μεγάλη εμπειρία σε θέματα εφαρμογών Soft1 και συστημάτων, παρέχουμε στους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή υποστήριξη με χρήση προηγμένων εργαλείων και τεχνολογιών και υπηρεσίες που περιλαμβάνουν:
• Υπηρεσίες υποστήριξης (Help Desk) μέσω τηλεφώνου ή e-mail
• Υπηρεσίες υποστήριξης με εξειδικευμένους συμβούλους
• Υπηρεσίες διαχείρισης και παρακολούθησης προβλημάτων με χρήση εξειδικευμένων εργαλείων
• Υπηρεσίες τεχνικής επίλυσης προβλημάτων που αφορούν σε δεδομένα, εφαρμογές ή διαδικασίες
• Υπηρεσίες τροποποίησης εφαρμογών σύμφωνα με τις ειδικές απαιτήσεις πελατών, όπως Reports, νέες λειτουργίες ή διαδικασίες κλπ.
Η διασφάλιση της ποιότητας του παραγόμενου έργου μας έχει αποκτήσει ιδιαίτερη σημασία στην καθημερινότητά μας. Καθώς η ποσότητα και το μέγεθος των έργων πληροφορικής που εξυπηρετούμε αυξάνει διαρκώς, η αποτελεσματική υιοθέτηση διεθνών προτύπων διασφάλισης ποιότητας πρόβαλλε για εμάς ως ανάγκη επιτακτική. Αξιοποιώντας σύγχρονα οργανωτικά μοντέλα, εξελιγμένα πληροφοριακά συστήματα και συστημικές διαδικασίες υιοθετήσαμε και ενσωματώσαμε στη λειτουργία μας τα κάτωθι διεθνή πρότυπα ISO:
Σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001
Με την υιοθέτηση του συστήματος εξασφαλίσαμε:
• Διεύρυνση της πελατοκεντρικής πολιτικής μας
• Προσφορά προϊόντων και υπηρεσιών σε υψηλά και σταθερά επίπεδα ποιότητας
• Διαρκή αναβάθμιση των εσωτερικών διεργασιών μας
• Διαρκή έλεγχο και αξιολόγηση όλων των δομών λειτουργίας μας
• Μέγιστη αξιοποίηση του στελεχιακού δυναμικού μας.
Σύστημα διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001
Με την υιοθέτηση του συστήματος εξασφαλίσαμε:
• Προστασία πολύτιμων δεδομένων από μια ευρεία σειρά απειλών
• Εξασφάλιση της επιχειρησιακής μας συνέχειας (business continuity)
• Προστασία προσωπικών δεδομένων προσωπικού, πελατών, προμηθευτών
• Προστασία πνευματικών δικαιωμάτων του παραγόμενου λογισμικού εφαρμογών που αναπτύσσουμε
• Ανάδειξη, ενημέρωση & εκπαίδευση στελεχιακού δυναμικού σε ζητήματα ασφάλειας δεδομένων
• Συμμόρφωση με τα διεθνή πρότυπα για την ασφάλεια των ψηφιακών δεδομένων που διαχειριζόμαστε για λογαριασμό των πελατών μας.
